“让对方担心就是失败。。。。。。”是我看到的一篇质量管理类文章，，，，，，，先摘录其中一段与大家共享：“产品的交货期，，，，，，，即使你是如期交付，，，，，，，如果让客户产生不安的话那就是失败，，，，，，，交货期并不是在约定时间完成工作的那一刻，，，，，，，而是你提交货品的那一刻，，，，，，，在此之前的操作也并不属于工作时间，，，，，，，而应是点检和修改的时间。。。。。。至少应该做到，，，，，，，在约定期限的最后20%的有效时间内，，，，，，，用来点检和修改。。。。。。”看完这一段后我深受启发。。。。。。  

ISO9001:2008标准八项质量管理原则（1、以顾客为关注焦点；；；；；；2、领导作用；；；；；；3、全员参与；；；；；；4、过程方法；；；；；；5、管理的系统方法；；；；；；6、持续改进；；；；；；7、基于事实的决策方法；；；；；；8、与供方互利的关系）之首就是“以顾客为关注焦点”，，，，，，，组织依存于其顾客，，，，，，，因此，，，，，，，组织应理解顾客当前的和未来的需求，，，，，，，满足顾客要求并争取超越顾客期望；；；；；；原则之三就是“全员参与”，，，，，，，各级人民是组织之本。。。。。。只有他们的充分参与，，，，，，，才能使他们的才干为组织带来收益。。。。。。八项质量管理原则，，，，，，，为我们在实际工作中搞好质量管理标定了方向，，，，，，，为“顾客就是上帝”找到了理论依据。。。。。。

 由此可见，，，，，，，客户经理在质量管理体系中也是起到很大的作用，，，，，，，一是，，，，，，，客户经理直接与顾客对话，，，，，，，必须以顾客关注为焦点，，，，，，，这不能只落在口头上，，，，，，，要真正按顾客的要求去做。。。。。。二是，，，，，，，根据“全员参与”的原则，，，，，，，客户经理也是质量管理体系中的一分子，，，，，，，与质量管理息息相关。。。。。。产品质量并不只是生产车间员工的事，，，，，，，肯定也离不开客户经理的参与。。。。。。光靠一个部门（质管技术科）搞不好质量管理，，，，，，，光靠一个人也搞不出高质量的产品，，，，，，，必须全员参与，，，，，，，互相协调，，，，，，，通力配合。。。。。。我们必须要纠正一个意识，，，，，，，并不是我们聘请一个人加入南宫集团的团队，，，，，，，事情就做好了，，，，，，，新的力量的加入，，，，，，，主要是起到一个牵引，，，，，，，推动的作用，，，，，，，团队的力量若不能汇集成一股合力的洪流，，，，，，，也会事与愿违。。。。。。做质量管理如同做事，，，，，，，成功需要千个理由，，，，，，，而失败只需要r个理由就够了，，，，，，，这就好比一根铁链，，，，，，，环环相扣铁链才能足够结实，，，，，，，有一个铁环断裂，，，，，，，那整根铁链就会断裂开了。。。。。。

当客户经理将搞错客户名称的检测单发到了顾客手中，，，，，，，我想，，，，，，，假设客户经理拿到检测单能复查一遍......当顾客反馈某盘铜管标识搞错，，，，，，，我想，，，，，，，假设发货前4小时，，，，，，，相关客户经理能到成品库对准备发货的铜管先进行点检，，，，，，，发现问题及时通知车间修改......遇到“一根筋”的顾客，，，，，，，我想，，，，，，，假若客户经理能跟顾客有一个良好的沟通……是不是会有个不一样的结果呢？？？？？？？？是不是会避免很多问题呢？？？？？？？？  

不为困难找借口，，，，，，，只为成功想办法。。。。。。我们连铸连轧部对客户经理提出要求：客户经理只要不出差，，，，，，，至少在发货前4小时，，，，，，，必须对自己所发铜管，，，，，，，代表外部顾客进行外观、标识、检测单、盘数、托数等项目的点检，，，，，，，发现问题立即通知质管技术科处理，，，，，，，并且还要对车间相关人员进行负激励。。。。。。南宫集团目标就是，，，，，，，把客户经理也打造成一个个小的“阿米巴”。。。。。。增加这道关卡（预警系统），，，，，，，就是为了防止顾客收到担心的产品，，，，，，，败坏南宫集团声誉。。。。。。古语讲“货卖一张皮”，，，，，，，顾客通常的心里就是：外包装不规范、不整齐、卡物不符，，，，，，，那你的内在质量肯定也不会好到哪里去。。。。。。就像一个不注意仪容、仪表的人，，，，，，，我们不相信他会把工作做得很漂亮，，，，，，，让人放心。。。。。。   

客户经理也是顾客，，，，，，，是内部顾客，，，，，，，顾客的推动才会有产品质量的进一步提高。。。。。。  

只要生产车间用心、维修车间用心、质管技术科用心、销售人员用心、各个部门、每个员工都用心，，，，，，，真正发挥自己在质量保障体系中的作用，，，，，，，生产出满足顾客质量要求的产品，，，，，，，才不会使顾客担心，，，，，，，才能使他们成为我们南宫集团的忠诚顾客！